Почему нельзя тянуть с публикацией

Клиент: FORMA, производитель деревянных элементов интерьера.

Задача: создать контент для нового сайта.

Сложность: заказчик еще не определился с позиционированием.

Решение:  узнать, что важно клиентам компании, разработать информационные шаблоны для продукции, описать продукцию.

Срок: 3 месяца.

Объем: описание аудитории, структура сайта, 5 страниц и одна презентация.

Описание изображения

FORMA производит и продает деревянную эко-мозаику, декоративные 3D-панели, кессонные потолки и другие предметы декора для оформления интерьеров. Все проекты компания делает «под ключ» — есть штат дизайнеров, а также столярный цех с американским оборудованием. Может изготовить изделие по каталогу, адаптировать чужое решение или создать оригинальный продукт по эскизу. Монтирует готовую продукцию на площадях клиентов тоже своими силами.

Компания в основном работает в секторе b2b — частных заказчиков от силы наберется 10%. В большинстве случаев обращаются дизайнеры, разрабатывающие интерьеры для заведений. 

Задача 

В «Собаку Павлова» FORMA обратилась за текстами для нового сайта. На старом сайте было мало информации, он не отображал все возможности компании и в целом был плох, если говорить о пользе для клиента. Заказчик, впрочем, сложа руки не сидел — сделал наброски дизайна, подумал про структуру.

Описание изображения

А еще был каталог. Ну, как у всех дизайнеров. Глянцевый, с красивыми картинками и фотографиями и рисунками образцов продукции.

Описание изображения

Начинался разговор с текстов, но почти сразу выяснилось, что у компании есть вопросы с позиционированием — то ли это производитель дизайнерских материалов, то ли поставщик решений на основе этих материалов, то ли вообще индивидуальное производство. А без правильного позиционирования хорошие тексты не написать. 

Поэтому задачами «Собаки» стало вот что:

  1. проанализировать целевую аудиторию и продукты компании;
  2. систематизировать информацию в виде пользовательских портретов и вопросов;
  3. разработать контентный план: какая информация должна быть на сайте;
  4. помочь определиться с позиционированием (уточнить, не придумывать).

 

И только после этого — написать тексты для сайта.

плюсы и минусы

­­

­

directions_bike

Понятный продукт

Компания продает вполне понятные продукты и оказывает вполне понятные услуги. Не нужно ничего изобретать, нужно лишь внятно обо всем рассказать.

record_voice_over

­­Ожидания заказчика 

Заказчик ждет от нас не только буквы, а еще и помощь в позиционировании компании. Мы любим такие задачи, когда сразу находим общий язык с заказчиком. В этот раз — нашли.

sync

Малый бизнес­­ 

Директор может поговорить сегодня в 10 вечера, завтра весь день коробки таскает, послезавтра выставка.

Процесс 

Аналитика

Чтобы понять, о чем и как писать тексты на сайт, нужно выяснить, что рассказывает о компании и товарах владелец и что хотят узнать клиенты, когда делают заказ.

Описание изображения

Это два разных взгляда на один и тот же процесс. Например, владелец хочет рассказать о замечательном бренде и бесплатной доставке, а клиента интересует, можно ли поставить кессонный потолок в загородный деревянный дом. Для первого это слишком очевидный вопрос, чтобы его задавать, для второго — ключевой фактор. Поэтому здесь мы выступаем внешним мозгом, который учитывает обе точки зрения и предлагает устраивающее всех решение. 

Для этого мы пообщались с директором FORMA и потенциальными клиентами компании, дизайнерами интерьеров. Узнали много интересного и важного. Оказалось, что наличие собственного производства — огромный плюс в глазах дизайнеров, и имидж нужно строить в том числе и на нем. Клиент же до этого опасался, что его компания будет выглядеть обычной столярной мастерской, и на старом сайте умалчивал о цехе. 

Описание изображения

С остальными этапами аналитики получилось еще проще. Дизайнеры, с которыми мы общались, стали прототипами портретов. У каждого из них разный опыт работы, разные клиенты и подходы, а потому и вопросы к компании тоже отличаются. Эти вопросы затем стали основой контент-плана и объектно-информационной модели — структурированного списка вопросов, по которому мы интервьюировали клиента. Ведь мы же пишем тексты о том, что хотят узнать покупатели, а тут они сами нам об этом рассказали. 

Осталось только понятно ответить на их вопросы. 

Структура

Параллельно с аналитикой мы прикидывали структуру сайта. Да, у заказчика уже были наброски, а нам предстояло их уточнить, упростить и превратить в план работ.

Заодно прикинули, как может выглядеть страница с описанием продукта. Просто прикинуть — проектирование не входило в наши задачи. Но понимать конечный результат — важно.

Описание изображения

Описание изображения

Над текстами работали вчетвером. Менеджер проекта созванивался с клиентом, задавал вопросы и записывал ответы, а копирайтер потом перерабатывал их в описание продукции. Каждый текст проходил через редактора и корректора, какие-то правки вносил заказчик. Ну, вы все знаете. 

Но просто отредактировать ответы и составить из них текстовую «простыню» было бы слишком просто. Поэтому мы потратили еще несколько часов на то, чтобы из первого же интервью составить структурированный текст, который легко читать. По этой структуре потом уже собирались остальные тексты. 

Из чего состоял каждый текст:

  • краткое описание;
  • как использовать;
  • варианты продукта (форма, размер, покрытие);
  • как заказать;
  • гарантия и уход.

Естественно, в зависимости от продукта структура немного менялась.

Описание изображения

Что же пойдет не так? 

Мы предлагали клиенту сделать сайт от контента на шаблоне WordPress. Сначала клиент отказался, потому что уже начал работать с дизайнером. Отлично, значит, надо подружиться с дизайнером и поставлять ему тексты — мы так умеем работать. Дизайнеру хорошо — все буквы уже написаны, по структуре приходят разумные комментарии (мы стараемся), а в цвета и размер логотипа если кто и вмешивается — так только заказчик. Но… Что-то пошло не так, и работа над сайтом ограничилась одной картинкой. 

Чтобы как-то спасти ситуацию, мы предложили WordPress еще раз. И — как временный вариант — сверстать все на Tilda. Даже пример накидали.

Описание изображения

Здесь нужно лирическое отступление. Жизнь малого предпринимателя — которым и является в полной мере наш заказчик — нервная и немного хаотичная. Сегодня ты пилишь сайт, а завтра у тебя беда на складе. Сегодня ты фоточки для каталога выбираешь, а завтра в срочном порядке готовишься к выставке. Короче, отложилась история с сайтом. 

Внезапно

Суетливость малого бизнеса заразительна, поэтому, когда заказчик попросил помочь с презентацией, мы не смогли устоять и не стали разводить бюрократию про то, что это совсем другой проект и бла-бла-бла. Буквально за пару часов собрали вот такой прототип «программной» презентации о компании.

Описание изображения

Результат

За полгода новый сайт компании так и не запустился. Насколько нам известно, сейчас клиент все-таки нашел подрядчика, и дело сдвинулось с мертвой точки. Полгода — не срок. Сайты — даже простые — находятся в стадии «вот-вот срочно надо» и по два года. Ну, жизнь такая, ничего не поделать.

Смысл 

Когда есть текст и картинки — нужно немедленно выкладывать их в Интернет. Сервисов для быстрой публикации контента предостаточно. За пару дней можно получить вполне работоспособный сайт, а потом уже в удобном режиме пилить собственный дизайн-движок. Или не пилить. Увы, не всегда получается донести эту идею до заказчика. Может быть, нам стоит быть более настойчивыми? Как думаете?

У вас похожая задача?

Давайте поговорим

 Торопим события?