Какой контент помогает разработчикам

Клиент: бесплатная лотерея FreeMoneyForum.

Задача: написать весь контент.

Сложность: не до конца известна логика работы сайта и тонкости проведения розыгрышей.

Решение: описывать логику для разработчиков и сразу оформлять результат в виде готовых для публикации текстов.

Срок: 6 месяцев.

Объем: 16 страниц, 28 тысяч знаков  и один сценарий.

FreeMoneyForum — это необычная лотерея. Полностью бесплатная, но можно выиграть реальные деньги — размер призов доходит до нескольких сотен рублей. Изначально это был обычный форум с 10–15 постоянными участниками. Все конкурсы проводились в «ручном режиме», а спонсором выступал владелец ресурса. Когда стало понятно, что идея жизнеспособна, владелец решил сделать полноценный сайт и зарабатывать на рекламе. 

Для FMF мы разработали техническое задание — описали общие принципы работы сайта, создали прототипы. Тут надо отметить, что техническое задание не отражает всей-всей-всей логики. Это короткий документ, который нужен для того, чтобы стартовать работу над созданием сайта без нескончаемых разговоров с программистами и без долгих размышлений заказчика. А детали прорабатываются в процессе. Почему именно так — отдельный разговор. Пока просто поверьте нам, что с практической точки зрения — так проще. 

В частности, в стандартном ТЗ на усмотрение заказчика остается контент, «допиливание» интерфейсных текстов и много что еще. Но если заказчик не хочет сам обо всем этом думать — или ему требуется помощь, — мы готовы предложить «контент-сопровождение разработки». Суть продукта — поставлять буквы в процессе разработки сайта. Как интерфейсные (названия кнопочек, информация об ошибках, пояснения и т.д.), так и самые разные другие. Например, FAQ.

Передача проекта

Разработкой технического задания руководит один менеджер, а контент-проектами заведует другой. Процесс передачи занял пару часов. Во-первых, мы и так неплохо знаем, чем занимаются наши коллеги. Во-вторых, в Basecamp есть описание задачи, результаты анализа аудитории и бизнес-требований, список выполненных работ. Наконец, ТЗ само по себе описывает проект. Так что тут вопросов не было. 

Плюсы и минусы

Продолжение начатого 

Не нужно заново налаживать коммуникацию с заказчиком и проводить аналитическую работу.

­­Доверие 

Заказчик полностью доверяет нашей экспертизе и при этом участвует в работе — ровно тогда, когда требуется внимание заказчика.

Появляются программисты 

В проекте появляется третья сторона — студия, которая занимается созданием сайта. Нужно построить совместную работу так, чтобы все были довольны и никто не пострадал.

Процесс 

Подготовка

Первым делом набросали план работы. Предстояло написать: 

  1. интерфейсные тексты; 
  2. правила сервиса; 
  3. раздел с вопросами и ответами. 

Формат контент-сопровождения подразумевал, что новые задачки будут появляться в процессе работы.

Затем созвонились с разработчиками и подружились.

Описание изображения

К этому времени уже была готова верстка основных страниц. Выяснили вот что. Внести небольшие правки — изменить формулировку, например, — разработчикам не составляло большого труда. Но разработка тормозилась из-за недостаточно подробно прописанной логики проведения розыгрышей. И наша текстовая работа тоже была завязана на эту логику. 

Сопровождение — на то и сопровождение, чтобы эти трудности разрешать.

Интерфейсные тексты

Мы проштудировали черновые правила (они были у заказчика еще до старта проекта), вытащили оттуда терминологию, причесали ее, составили и согласовали «Глоссарий». Ура, теперь можно что-нибудь написать.

Описание изображения

Собственно, мы тут же принялись за интерфейсные тексты для уже сверстанных страниц. Параллельно программисты с заказчиком обсуждали свои вопросы и допиливали сделанное. Мы договорились, что на этапе тестирования еще раз отсмотрим все страницы и, если потребуется, откорректируем отдельные формулировки. И — что важно уже для разработчиков — ни при каких обстоятельствах не будем влезать в логику и даже в верстку. Наоборот, постараемся вписаться в то, что есть. Но это потом. Пока у нас была некоторая степень свободы. Например, мы убрали несколько пунктов меню — в одних нечего было писать, другие можно было объединить. 

Писали интерфейсные тексты, согласовывали с заказчиком, отправляли программистам. 

Правила и FAQ

Пожалуй, это самый интересный этап работы. Дело в том, что у заказчика была описана логика, но недостаточно подробно. Поэтому программисты забрасывали его вопросами, а заказчик путанно на них отвечал. Не потому что мысли путались, а потому что не было четкого — почти юридического документа, который бы описывал каждый чих. 

Тут бы начать расширять ТЗ. Но мы бьем себя за такие желания по рукам. Мы сразу стали писать чистовую версию правил, которая будет выложена на сайте. Нормальным языком, понятным для «простого человека». А раз понятно «простому человеку», то и заказчик смог согласовать, и программисты сразу поняли, о чем идет речь, — допилили функционал и тут же сверстали страничку с правилами.

Описание изображения

Вот тут важно отметить, что мы не только набирали буквы на клавиатуре, но и поработали внешним мозгом заказчика. То, что сайт работает так, а не иначе, — это, конечно, не наша заслуга, все решения принимал заказчик. Мы предлагали, структурировали и оформляли эти решения. Сразу в виде самостоятельного артефакта — правил, которые можно публиковать на сайте. 

С FAQ уже было проще. В какой-то степени этот раздел повторял правила, но в его основе лежала не логика правил, а вопросы пользователей — в том виде, в каком их могли бы задать люди. Здесь тоже вылезли производственные моменты, и, помимо собственно FAQ, разработчики получили уточнения к ТЗ.

Описание изображения

Сайт-сервис — это в первую очередь коротенькие тексты. Подсказки, например.

Описание изображения

И видео — тоже можем

Параллельно со всем описанным заказчик заказал еще в одной компании короткий анимационный видеоролик, который должен был рассказать об идее FreeMoneyForum. И здесь тоже понадобилось наше участие — мы отредактировали закадровый текст. Убрали лишнее, добавили нужное, расставили акценты и продумали порядок. Получилось что-то вроде сценария. И опять — не в виде внутреннего документа, а в виде полезного артефакта — готового текста для озвучки.

Приложили руку к баннеру. Во-первых, прикинули его в контексте. Во-вторых, упростили, выкинув несколько слайдов и текстов.

 

freemoneyforum

Обработка видео...

Описание изображения

И так далее

По ходу работы начали появляться новые задачки. Сформулировать сообщения в личном кабинете — попутно решая, как часто и по какому поводу эти сообщения выводить. Написать текст для рассылки об успешной регистрации — параллельно обсуждая с заказчиком и программистами, как будет проходить эта регистрация. Обычный рабочий процесс.

Описание изображения

Результат

В итоге — совместными усилиями — запущенный сайт. Пока в бета-версии. Впереди проверка идеи реальностью. А что касается нашей текстовой работы — мы довольны. Довольны, что на сайте хорошие тексты. Довольны, что заказчик изначально разделял наш подход — без рекламных заманушек и призывов зарегистрироваться прямо сейчас. Довольны тем, что сработались с программистами без единого конфликта.

После нескольких месяцев работы заказчик принял решение закрыть проект. 

Работой крайне довольны, безусловно обратимся еще (т.к. осталось и появилось много нереализованных идей, нуждающихся в графическом, текстовом оформлении и структурировании).Спасибо огромное :)

Сергей Балашов, владелец ресурса

Смысл 

Создание контента для нового сайта — особенно если речь идет не о сугубо информационном ресурсе — можно и нужно интегрировать с разработкой. Это помогает всем участникам проекта сразу делать финальные странички без Lorem Ipsum

Зачастую на вопросы типа «а как будет работать вот эта штука» можно ответить, не умножая технические документы. Куда лучше сразу написать текст, который не будет погребен в Dropbox, а сразу появится на сайте или в рассылке. 

Если обобщить, то продуктивная работа получается тогда, когда мы всеми возможными способами приближаем финальный результат, не размениваясь на промежуточные бумажки и перекидывание мячика со стороны на сторону.

У вас похожая задача?

Давайте поговорим

 Торопим события?